Cambios, devoluciones y reembolsos

Como la compra se hace por internet, tienes derecho a arrepentirte sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480).

• La prenda debe volver en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, con sus etiquetas y empaque.
• Los costos de transporte de esa devolución los asume quien se retracta, como dice la misma ley.
• Te devolvemos el dinero máximo en 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

El retracto no aplica a productos hechos a la medida o personalizados a tu pedido.

Si la prenda tiene un defecto de calidad, no corresponde a lo que compraste o no sirve para lo que se ofreció, tienes garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480). En ese caso puedes pedir, en este orden y según el caso: la reparación, el cambio por una igual o la devolución del dinero.

• El término de la garantía legal de nuestras prendas es de un año desde la entrega, salvo que se anuncie uno mayor.
• Cuando el reclamo es por garantía, el transporte corre por nuestra cuenta: no te cobramos por devolverla.
• Contestamos tu reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes a que lo recibamos.

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y el producto no llegó, no era el que pediste, llegó defectuoso o fue una compra que no hiciste, puedes pedir la reversión del pago(artículo 51 de la Ley 1480). Debes avisarnos y avisarle a tu banco o a la entidad emisora dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres. Con la solicitud completa, el pago se reversa.

Los cambios por talla o por otra referencia no son una obligación legal, sino un servicio que NINA ofrece. Escríbenos por los canales de abajo con el número de tu pedido y te confirmamos si la prenda está disponible, qué diferencia de precio habría y quién asume el envío. Para que podamos cambiarla, la prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque.

Escríbenos por cualquiera de estos canales y cuéntanos qué pasó:

• Correo: info@nina.com.co
• WhatsApp: +57 300 878 8655

Ten a mano el número del pedido, el correo con el que compraste y, si es por un defecto, una foto de la prenda. Te respondemos con el paso a paso de la recogida o el envío.

Los pedidos de la tienda salen por Servientrega y llegan en 3 a 7 días hábiles según la ciudad. Ese plazo empieza a contar cuando el pedido queda confirmado, no cuando se hace.

Si una venta se devuelve o se reversa, la comisión que había generado esa venta también se revierte: deja de contar para el pago del mes o se descuenta del siguiente si ya se había liquidado. Es el mismo criterio que está en los términos y condiciones. Que una clienta devuelva una prenda no afecta la cuenta de la embajadora ni su permanencia en el programa.

Registrarse como embajadora es gratis: no cobramos inscripción ni mensualidad, así que no hay nada que reembolsar por ese lado.

Si crees que no te atendimos como debíamos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad que protege a los consumidores en Colombia.